Preguntas Frecuentes

Transacciones

¿Es segura mi transacción?

Al comprar en fantastico.nyc, puedes estar tranquilo pues estás haciendo una transacción segura. Nuestro sitio es compatible con PCI y McAfee Secure. Si tienes alguna pregunta acerca de tu compra, nuestro equipo de apoyo al cliente te ayudará con mucho gusto.

¿En qué moneda son los precios de Fantástico?

Todos los precios son en dólares estadounidenses (USD), a menos que sea especificado de otra forma.

¿Puedo cancelar mi compra?

Debido a que los boletos son únicos en su clase e insustituibles, no aceptamos reembolsos, cambios o cancelaciones.

¿Qué sucede si mi transacción es denegada?

En caso de que tu compra no sea procesada exitosamente, recibirás una notificación por correo electrónico en 24 horas. Luego de recibir confirmación de que tu orden ha sido cancelada, puedes intentar hacer otra compra en fantastico.nyc.

¿Por qué tengo cargos múltiples en mi estado de cuenta si solo hice una compra?

En algunos casos, tu tarjeta puede bloquear un cargo adicional de pre-autorización. El cargo de pre-autorización sucede cuando el sistema intenta autorizar un cargo. Por favor, dale a tu compañía de crédito un período de entre uno y tres días laborables para que ellos puedan confirmar que cualquier cargo adicional no será procesado. Para más información, contacta el número de apoyo al cliente que aparece en la parte trasera de tu tarjeta de crédito.

¿Qué es el recibo?

Al finalizar tu compra, serás dirigido a la página web con tu recibo, el cual puedes imprimir para tus archivos. También recibirás una copia en tu correo electrónico.

Métodos de pago aceptables

Nuestros métodos de pago disponibles son: tarjetas de crédito o débito Visa, MasterCard y American Express.

¿Cómo compro boletos con un código de promoción o descuento?

Si tienes una cuenta con Fantástico, recibirás alertas por correo electrónico con promociones y descuentos, los cuales incluyen contraseña. ¿No tienes una cuenta? ¡Adquiere una ahora!.

Para redimir tu código, busca el rectángulo o enlace que dice “Código de promoción o descuento" cuando estés haciendo tu compra y escribe tu código.

Cambio de correo electrónico para un boleto electrónico.

Si quieres cambiar la dirección electrónica a la que tus boletos llegarán para que puedas imprimirlos en casa, simplemente contáctanos, y somete la información solicitada, incluyendo la dirección de correo electrónico a dónde quieres recibir los boletos para imprimir en casa. Un representante de apoyo al cliente corregirá tu dirección y re-enviará tus boletos para que puedas imprimirlos, luego de enviarte un correo electrónico solicitando que verifiques que la información es correcta.

Si por alguna razón no puedes recibir o imprimir boletos en casa, también puedes solicitar un método de entrega alterno del mismo modo. Simplemente incluye el tipo de entrega deseado, teniendo en cuenta que la entrega por correo solo está disponible hasta diez días antes del evento.

¿Puede alguien más entrar al evento con boletos que tengan mi nombre?

Sí, incluyendo boletos que imprimas en casa y que tengan tu nombre.

Recibí un mensaje de error durante mi compra.

Es posible que tu transacción no haya sido completada debido a problemas con tu conexión de internet u otras razones. Si esto sucede, por favor revisa todos tus archivos y asegúrate de que el correo electrónico no haya sido enviado a tus archivos de correos no deseados ("junk mail' o "spam"). Si no recibiste tu número de confirmación, por favor comunícate con apoyo al cliente al: servicio@fantastico.nyc.

¿Qué tipo de cargos e impuestos existen?

Además del precio del boleto, el precio cargado a la tarjeta de crédito del usuario puede incluir los siguientes cargos, según se apliquen; Cargo por servicio: el costo del boleto asociado con la operación del sitio web, operación de apoyo al cliente, y otros costos asociados con la compra del boleto por el usuario; Entrega: costos asociados con el método de entrega escogido por el usuario para boletos impresos y los arreglos hechos por la compañía para la entrega de boletos al usuario; Total: Cantidad total cargada al usuario, incluyendo el precio de cada boleto establecido por la compañía, cargos por servicio y entrega.

Entrega de boletos

¿Cuándo recibiré mis boletos?

Si seleccionaste “Imprime en casa”, por favor espera un máximo de 20 minutos para recibir tus boletos por correo electrónico. Si aún no has recibido tus boletos, comunícate con apoyo al cliente al: servicio@fantastico.nyc.

Si seleccionaste “Envía por correo”, el tiempo que tus boletos tardan en llegar dependerá del método de entrega y la localización de tu residencia. Si han pasado dos semanas y aún no has recibido tus boletos, comunícate con apoyo al cliente al servicio@fantastico.nyc para revisar tu transacción.

¿Cómo son entregados mis boletos?

Ofrecemos varios métodos de entrega para tus boletos:

Si seleccionaste "Recoge en la ventanilla” (“Will Call”), los boletos tienen que ser recogidos en la boletería el día del evento. Necesitas presentar una identificación válida del gobierno con tu nombre y fotografía (licencia de conducir, carnet consular, pasaporte, etc.). No ofrecemos reembolsos por boletos que no hayan sido usados, o a clientes sin una identificación válida.

Los boletos para imprimir en casa serán enviados a tu correo electrónico en formato PDF para que puedas imprimirlos a tu conveniencia y traerlos contigo para poder entrar al evento.

Si escoges "Envía por correo" los boletos serán enviados a la dirección registrada en tu compra.

¿Pueden enviar boletos a un apartado postal (P.O. Box)?

Sí. Sin embargo, recomendamos enviar tus boletos a una dirección física, ya que solo la oficina postal federal puede hacer entregas en apartados.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de hacer una orden?

Enviamos los boletos solo a la dirección de cobro que aparece en la tarjeta de crédito usada para hacer la compra. De ser una inconveniencia, puedes optar por imprimirlos en casa o recogerlos en la boletería.

Si ya compraste tus boletos y quieres cambiar la opción de envío, por favor comunícate con nosotros.

¿Cómo puedo rastrear mis boletos?

Si seleccionaste “Envía por correo” busca la lista de métodos de envío que incluyen un número de rastreo. El tiempo que toma la entrega de tus boletos dependerá del método de envío y la localización de tu residencia. Si han pasado dos semanas y aún no has recibido tus boletos, por favor comunícate con nosotros.

¿Por qué no he recibido una confirmación de mi orden?

Al finalizar tu compra, te dirigiremos a una página web con tu recibo, el cual puedes imprimir para tus archivos. También recibirás una copia de tu recibo por correo electrónico. Por favor espera 20 minutos desde el momento en que haces la orden para recibir tu confirmación por correo electrónico. Si luego de 20 minutos aún no has recibido tu confirmación, busca en tus archivos de correos no deseados ("junk mail' o "spam"). Si aún no has recibido tus boletos, por favor comunícate con nosotros.

Aún no he recibido mis boletos por correo. ¿Qué hago?

El tiempo que toma la entrega de tus boletos dependerá del método de envío y la localización de tu residencia. Si han pasado dos semanas y aún no has recibido tus boletos, por favor comunícate con nosotros para revisar tu transacción.

Si el evento es en dos días o menos y aún estás esperando por tus boletos, contáctanos y nos aseguraremos de que puedas recogerlos en la boletería el día del evento.

Si tienes más tiempo antes del evento, pero quieres cambiar el método de entrega, contáctanos para solicitar “imprimirlos en casa”.

Si tus boletos llegan por correo luego de haber cambiado el método de entrega, asegúrate de descartarlos, pues su codificación ha sido cancelada y ya no funcionan.

No he recibido (o accidentalmente borré) el correo electrónico que necesito para imprimir mis boletos electrónicos. ¿Qué hago?

Por favor, contáctanos para re-enviarte tus boletos para imprimir en casa.

Recogido de boletos

¿En dónde puedo recoger mis boletos?

La ventanilla “Will Call” está generalmente localizada cerca de la entrada principal del local del evento y los boletos están disponibles por lo general una hora antes del evento.

Necesitarás traer los siguientes documentos y presentarlos en la ventanilla para poder recoger tus boletos:

Tu identificación con foto

Tu número de orden de Fantástico

La tarjeta de crédito usada para comprar los boletos

Perdí mi tarjeta de crédito y mis boletos necesitan ser recogidos en la ventanilla.

Si tu tarjeta ha sido extraviada y seleccionaste recoger tus boletos en la boletería, necesitarás traer un estado de cuenta con el número de tarjeta de crédito impreso, además de tu identificación con foto y el número de orden.

Si tu tarjeta fue robada y no tienes un estado de cuenta, bastará con presentar el reporte policíaco, además de tu identificación con foto y el número de orden.

¿Puede otra persona recoger y usar mis boletos?

Puedes cambiar el nombre de la persona que recogerá los boletos en la boletería, contáctanos. Por favor, asegúrate de tener tu número de confirmación listo.

Inventario

Solicitud de boletos para asientos accesibles a impedidos.

Puedes comprar boletos para asientos accesibles a impedidos haciendo click en el botón “SOLICITA ASIENTOS ACCESIBLES” bajo tu evento en fantastico.nyc.

Ten en cuenta que la disponibilidad y cantidad de asientos accesibles para impedidos varía según el evento y en algunos casos, solo pueden ser comprados en la boletería.

¿Puedo vender boletos en Fantástico?

No. Fantástico no permite a sus clientes vender o comprar boletos en el mercado secundario.

¿Qué significa visión obstruida?

Significa que no podrás ver todo el escenario desde dicho asiento. Tendrás una vista incompleta, debido a la posición del asiento o algo estará en medio –como por ejemplo, una columna o equipo. Vendemos estos boletos porque para muchos fanáticos una visión obstruida no representa problema alguno, y lo especifica claramente en los boletos al momento de comprarlos.

Boletos perdidos o robados

Mis boletos fueron perdidos, robados o destruidos. ¿Qué hago?

Si perdiste tus boletos impresos en casa, puedes imprimir otra copia. Sin embargo, si estás preocupado de que otra persona los haya encontrado e intente tratar de usarlos, por favor comunícate con apoyo al cliente para obtener boletos de reemplazo con códigos nuevos.

Si tu boleto ha sido perdido, robado, dañado o destruido, por favor comunícate con apoyo al cliente. Solo necesitaremos el número de confirmación de tu orden y el número de la tarjeta de crédito con el que compraste los boletos.

¿Cómo verifico si mis boletos son válidos o auténticos?

Nos hacemos responsables por verificar la autenticidad de nuestros boletos. Es requisito que todos los vendedores de boletos sean miembros de la NATB (Asociación Nacional de Corredores de Boletos) o que provean tres referencias comunitarias.

Eventos cancelados/cambios de fecha

¿Qué sucede si mi evento es pospuesto o cambiado de fecha?

Si un evento es pospuesto o cambiado de fecha, los boletos serán honrados para la nueva fecha programada. No será necesario emitir boletos nuevos. De un evento ser cancelado sin una nueva fecha alterna, el usuario deberá contactarnos para recibir un reembolso.

Uso de información del sitio web

Participé en un concurso o sorteo. ¿Cómo sé si gané?

Si has sido seleccionado como uno de los ganadores, un representante de Fantástico se comunicará contigo mediante la información de contacto que pusiste en tu participación, durante o después de la “fecha de selección del ganador” especificada en las reglas oficiales del concurso o sorteo en cuestión.

¡Buena suerte y gracias por ser fanático de Fantástico!

¿Cómo elimino mi suscripción a los correos electrónicos de Fantástico?

Haz click al enlace “da de baja mi suscripción” ( unsubscribe button) en la parte de abajo del correo electrónico que recibiste.

Olvidé mi contraseña

Si olvidaste tu contraseña, por favor visita la página de registro y haz click en el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?” Te enviaremos una contraseña temporera para que puedas entrar y añadir una nueva contraseña.

Una vez que hayas recibido tu contraseña temporera por correo electrónico, ve a la página de registro, y entra usando la contraseña temporera. La contraseña temporera es sensitiva al uso de mayúsculas y minúsculas, así que escríbela exactamente como aparece.

Si estás usando un aparato móvil y tienes dificultades con la contraseña temporera, ve a nuestro sitio desde tu computadora y entra con la contraseña temporera.

¿Cómo maneja Fantástico los casos de fraude?

Tomamos el fraude como algo sumamente serio y revisamos cuidadosamente cada reclamación presentada. Si tienes sospechas de fraude en tu cuenta de Fantástico, por favor contáctanos.

¿Qué pasa si encuentro un sitio sospechoso o un correo electrónico pretendiendo ser de parte de Fantástico?

No sometas ningún tipo de información o interactúes con el sitio web ni con el correo electrónico. Nunca hagas click en enlaces, abras archivos o contestes a correos electrónicos de remitentes sospechosos o desconocidos.

¿Enviaste ya información a través de un enlace? Contáctanos.

Cobros y envíos internacionales

Direcciones de cobro fuera de los Estados Unidos y Canadá

Si la dirección de cobro de tu tarjeta de crédito es fuera de los Estados Unidos o Canadá, no podremos enviarte boletos via UPS o para imprimirlos en casa. Al comprar boletos, necesitarás seleccionar “Recogido en la ventanilla”(“Will Call”) como método de entrega. Basado en la selección de este método de entrega, te presentaremos una lista de países al momento de suministrar tu dirección de cobro, en lugar de estado o provincia (Check with Crossfield). Tus boletos serán mantenidos en la ventanilla de la boletería el día del evento. Típicamente, los boletos están disponibles una hora antes del evento. Para poder recoger tus boletos, tienes que presentar la tarjeta de crédito usada para hacer la compra, identificación con foto, y el número de orden emitido durante tu compra. La ventanilla de boletos en la boletería está usualmente localizada cerca de la entrada principal del local.

Para más información, por favor Contáctanos.

FAQ

Transactions

Is my transaction secure?

When shopping fantastico.nyc, you can ensure that you are conducting a secure transaction. We ensure that our website is compatible with PCI and McAfee Secure. If you have any questions about your purchase our customer service team will be happy to help.

What is the currency of the Fantástico price?

All prices are in United States Dollars (USD) unless otherwise specifically stated.

Can I cancel a purchase?

Since tickets are a one-of-a-kind item and not replaceable, there are no refunds, exchanges or cancellations.

What happens if my transaction is declined?

In the event that your purchase is not processed successfully, you will receive an email notification within 24 business hours. After receiving confirmation that your order has been canceled, you can make a new purchase at fantastico.nyc.

Why do I have multiple charges on my statement if I only made one purchase?

In some cases, your card can block an additional charge of pre-authorization. The pre-authorization charge is the result of attempts the system makes to authorize the charge. Please allow your credit card company at least 1-3 business days or the period necessary for them to confirm that any additional charges will not be processed. For more information, you should contact the customer service number behind your card.

What is the receipt?

At the end of your purchase, you will be directed to a webpage with your receipt that you can print for your records. You will also receive a copy of your receipt via email.

Accepted payment methods

Our current available payment methods are: Visa, MasterCard, and AmericanExpress Credit or debit cards.

Change email address for e-ticket

If you would like to change the e-mail address to which your Print at Home tickets will be sent, simply Contact Us, and enter the requested information, including the e-mail address to which you would like the Print at Home tickets to be sent. A Customer Service Representative will update the address and arrange to resend your print at home tickets and will reply to your request to verify this information for you.

If you are unable to receive or print your tickets via Print at Home for any reason, you may also request an alternate delivery method in the same manner. Simply include the desired delivery method, keeping in mind that U.S. Mail delivery is only available until 10 days prior to the event date.

Can someone else get in with tickets that have my name on them?

Yes, including the tickets you print at home that show your name.

I received an error message during my purchase

Your transaction may not be completed due to problems with your internet connection or other possible reasons. If this happens, please review all your folders and ensure the email was not sent to "junk mail' or "Spam". If you did not receive a confirmation please contact us (servicio@fantastico.nyc).

What kind of fees, charges, and taxes are there?

The price charged to User’s credit card beyond the price of the individual tickets may include the following fees and charges, as applicable: Service Fee: Cost per ticket associated with Website operation, customer service center operation, and other costs associated with the fulfillment of User’s ticket request; Delivery: Costs associated with the delivery method chosen for printed tickets by User and Company’s arrangement of User’s ticket delivery; Total: Entire amount charged to User, including each ticket's price as set by Company, Service Fee, and Delivery.

Ticket Delivery

When will I receive my tickets?

If you selected "Print at Home" please wait a maximum of 20 minutes to receive your tickets by email. If you still have not received your tickets please contact Customer Support at servicio@fantastico.nyc.

If you selected "Send by Mail" the time it takes for your tickets to arrive depends on the shipping method and the location of your residence. If you have not received your tickets after two weeks, contact Customer Support at servicio@fantastico.nyc and we'll review your transaction.

How are tickets delivered?

We offer various shipping methods for your tickets:

If you selected "Will Call" tickets must be picked up at the gate on the day of the event. You must present a government issued ID with your name and photo (Driver's License, Consular Identification Card, Passport, etc.) We do not offer refunds for unused tickets or for customers without valid identification.

"Print at Home" tickets will be sent to your email in a PDF version so you can print at your convenience and bring with you for access to the event.

If you chose "Send by Mail" tickets will be shipped to the address registered in your purchase.

Can you send tickets to a P.O. box?

Yes, although we recommend shipping your tickets to a physical address since only U.S.P.S. can deliver to a PO BOX or post office boxes.

Can I change the delivery address after making the order?

We ship tickets only to the billing address on file for the credit card used to buy them. If that's not convenient, you can print your tickets at home with Print at Home or pick them up at the venue's will call window.

If you have already bought your tickets and want to change the shipping option, please Contact Us.

How can I track shipped tickets?

If you selected "Send by Mail" check the list of shipping methods for options that include a tracking number. The time it takes for your tickets to arrive depends on the shipping method and the location of your residence. If you have not received your tickets after two weeks, contact Customer Support at servicio@fantastico.nyc and we'll review your transaction.

Why didn’t I receive a confirmation for my order?

At the end of your purchase, you will be directed to a webpage with your receipt that you can print for your records. You will also receive a copy of your receipt via email. Please allow 20min from the time you place your order to receive your conformation by email. If you have not received you conformation email after 20 minutes, check you trash and spam folders. If you still have not received your tickets please contact Customer Support at servicio@fantastico.nyc

I have not received my tickets in the mail yet, what do I do?

The time it takes for your tickets to arrive depends on the shipping method and the location of your residence. If you have not received your tickets after two weeks, contact Customer Support at servicio@fantastico.nyc and we'll review your transaction.

If it is two days before the event and you are still waiting for your tickets, contact us and we will make sure you can pick them up at the venue's will call window.

If you have more time before the event but want to switch from mail to another delivery option, contact us to request Print at Home.

If your tickets arrive in the mail after the delivery method has been changed be sure to discard them because we cancel the original barcodes.

I haven’t received (or accidently deleted) the email I need to print my e-ticket. What do I do?

Please contact us to resend your Print at Home tickets.

Will call

Where do I pick up will call tickets?

The will call window is usually near the venue's main entrance and are typically available an hour before the event.

You will need to bring the following items to the will call window to receive your tickets:

Your photo ID

Your Fantástico order number

The credit card you used to buy the tickets

Lost my credit card and tickets are at will call

If your card is lost and you have selected to receive your tickets at the Box Office Will Call Window, you will need a billing statement with the credit card number on it, as well as your picture I. D. and the order number.

If your card was stolen and you do not have a billing statement, the police report will be sufficient, along with your picture I. D. and the order number.

Can someone else pick up and get in with my will call tickets?

You can make changes to the name of the person picking up tickets at Will Call by emailing Customer Support at servicio@fantastico.nyc. Please be sure to have your confirmation number ready.

Inventory

Requesting accessible seating tickets.

You can buy tickets for accessible seats by clicking the Request Accessible Tickets button on your event on fantastico.nyc.

Please note: The number and types of accessible seats vary by event and venue and some venues only sell tickets for accessible seats at their box office only.

Can I sell tickets on Fantástico?

No. Fantástico does not allow customers to buy or sell tickets in the secondary marketplace.

What does obstructed view mean?

It means you’ll be unable to see the entire stage from those seats. You’ll have either an incomplete view because of the position of the seats, or something will be in your line of sight – like a pole, speakers, or the sound board. We sell these seats because for many fans an obstructed view is not a problem, and the tickets are clearly labeled at time of purchase.

Lost/Stolen tickets

My tickets were lost, stolen, or destroyed. What do I do?

If you lost your Print-at-Home ticket you can print another copy. But if you're worried someone might find and try to use it, please contact Customer Support to get a replacement ticket with a brand-new barcode.

If your paper ticket you is lost, stolen, damaged, or destroyed please contact Customer Support. We'll just need your order confirmation number or the credit card used for purchase.

How do I check if my tickets are valid or authentic?

We take the responsibility for verifying the source of our tickets. All ticket sellers are required to be members of either the NATB (National Ticketing Broker Association) or provide 3 references within the community.

Cancelled / rescheduled event

What happens if my event is postponed or rescheduled?

If an event is postponed or rescheduled, tickets will be honored for the rescheduled date. New tickets will not need to be issued. If an event is cancelled without a rescheduled date, User will need to Contact Us for a refund.

Website usage information

I’ve entered into a sweepstakes or contest. How do I know if I’ve won?

If you're one of the selected winners, a Fantástico representative will reach out to you via the contact information you provided on the entry form on or after the "winner selection date" that was displayed in the Official Rules of the applicable Sweepstakes or Contest.

Good luck and thank you for being a fan of Fantástico!

How do I unsubscribe from Fantástico emails?

Click the unsubscribe link at the bottom of the email alert you received.

I forgot my password

If you have forgotten your password please visit the Sign In Page (link to sign in page) and click the "Forgot password?" link. We will send you a temporary password so you can log in and reset your password.

Once you have received your temporary password via email, go to the sign in page to log in using the temporary password. The temporary password is case sensitive so type it exactly as it appears.

If you're on a mobile device and having difficulty with the temporary password, go to our full desktop site to sign in with the temporary password.

How does Fantástico handle fraud?

We take fraud very seriously and thoroughly review every claim brought to our attention. If you suspect fraud on your Fantástico account, please Contact Us.

What if I encounter a suspicious site or phishing email claiming to be Fantástico?

Don’t enter any information or interact with the website or email. Never click links, open attachments, or reply to emails from suspicious or unknown senders.

Already entered information or clicked on links? Please contact us at servicio@fantastico.nyc

International billing / shipping

Billing address not within US or Canada

If the billing address for your credit card is not within the United States or Canada, we will be unable to mail or ship your tickets via UPS or Print at Home. When purchasing tickets, you will need to select Will Call as your delivery method. Based on the selection of this delivery method, you will be presented with a list of countries when entering your billing address, rather than states or provinces (Check with Crossfield). Your tickets will then be held at the venue's box office will call window on the event date. Tickets at will call are typically available one hour prior to the event time. In order to receive your tickets, you must present the credit card that was used to purchase the tickets, picture ID, and the Fantástico order number issued to you during the sale. The will call window at the box office is usually located near the main entrance of the venue.

For additional help please Contact Us